ソーシャルCRM（Social CRM）

ソーシャルCRMとは、ソーシャルメディアを通じて顧客満足度を高め、オンライン上で顧客とのコミュニケーションを行うことを指します。
ソーシャルメディアは顧客の興味関心のほか、様々な情報を蓄積しているため、企業にとって魅力的な情報源と言えます。これらの情報を顧客コミュニケーションに活用することで、より顧客の心理を理解したアプローチができるようになります。