キャンペーンの事務局を設置したい

事務局を迅速に設置するには経験とノウハウが必要です

公共事業などの事務局を立ち上げる際には、リソースの確保、スタッフの教育、連絡体制の構築など考えるべきタスクが多数あります。そのためキャンペーンのたびに自社で事務局を立ち上げていると、余計なコストと手間がかかってしまいます。ノウハウを持った専門家の意見を聞きながら、自社に合った教育体制構築やツールの選定を行い、効率的に事務局を運営しましょう。

事務局設置について考えるべき3つのこと

ポイント 01

リソースを確保する

公共事業などの事務局を設置するときに、最初に考えることがリソースの確保です。受電対応を行うスタッフ、全体管理を担うマネージャー、システム構築の担当者、品質向上とリスク管理を行う品質管理者、採用担当者、事務担当者の確保が必要です。

ポイント 02

CTI・CRM・IVRなどのシステムを設定する

CTIの設定を行い、電話やFAXなどとコンピューターを連携させます。分岐が必要な場合はIVR設定を行い受電環境を構築。その後、お問い合わせログの情報管理ができるようにCRMを構築します。CRMを導入することで、カテゴリ集計やデータ収集など顧客分析をより効率的に行うことができます。

ポイント 03

入電率・応答率などの集計方法を検討する

時間別・日次・週次などで集計管理できるフォーマットを作成。入力の管理・共有の担当者や現場オペレーションの取り決めも行います。運用時の課題管理や情報変更などの管理表も作成しておくと、運用がよりスムーズになります。

私たちがお悩みを解決します

専門知識を持ったスタッフをアサイン

当社のセンタースタッフは現在800人規模で稼働しています。グループ企業を含めると2万人のスタッフが在籍しているため、案件の規模や業種に応じて専門知識を持ったスタッフのアサインが可能。現場での運用やECの構築など、事務局設置の際に発生する多くのタスクにも窓口を一本化して対応できます。

専門知識が必要なタスクも一括対応

過去のIT事業の経験から、当社システム部やセンターマネージャーには高いリテラシーとノウハウのあるスタッフが多数在籍。セキュリティ管理を徹底しながらCTIやCRM構築、電話番号の発番から連携まで当社で一貫しての対応が可能です。

お客さま情報やセンター運用状況をリアルタイムで共有

CRMを導入し、お問い合わせ情報や運用状況をリアルタイムで共有します。ATT・ACW・CPHの共有など、細かな項目に分けての報告も可能。チャットツールなどを取り入れ、お客さまのコミュニケーションコストを軽減します。

お悩みを解決できる3つの理由

理由 01

大手企業から中小企業、長期から短期まで、幅広い導入実績

官公庁や大企業への導入など10年以上のセンター運営経験で培ってきたノウハウがあります。公共事業では2週間で100席のセンター立ち上げや、コロナワクチン事業では、国内最大規模の自治体対応実績もあり、どんなご依頼にも柔軟に対応することが可能です。多種多様な業種、対応期間、複雑なオペレーションなど、お客さまの現場課題に合わせたサービスをご提案します。

理由 02

グループ企業と連携しサービスを組み合わせて提供可能

当社はBPOサービス部門、インサイドセールス部門だけでなく、グループ各社の事業とも密な連携体制をとっています。お客さまの課題に応じ、複数サービスを組み合わせたご提案も可能。お客さまの営業におけるさまざまな課題を総合的に解決できます。

理由 03

運用マネジメント・カスタマーサクセス・システム構築まで一貫して対応可能

当社には運用マネジメントだけでなく、CTI・CRMなどの専門的なシステム構築スキル、カスタマーサクセスのスキルを有するスタッフが多数在籍。ひとつの窓口での対応により、コミュニケーションコストがかからず、スムーズなセンター立ち上げが可能です。