テレマーケティング

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顧客への電話アプローチを代行し、
リサーチからカスタマーサクセスまで支援します

新製品の市場調査や認知度調査などのマーケティングリサーチ、販売促進や購買後のフォローなどの営業代行など、電話での顧客コミュニケーションを実施します。スタッフのアサインから研修、アプローチのチェックから改善まで当社が代行するため、お客さま社内での採用コストや教育工数は不要です。お客さまにはコア業務に専念していただき、企業全体での生産性向上に貢献します。

マーケティングリサーチ、営業代行、販売促進、アフターフォロー、お客さまアンケート、顧客満足度・認知度調査

テレマーケティングで得られる成果

サービス品質向上と顧客満足度の向上
社員がコア業務へ集中
マネジメント工数の削減
人件費や採用コストの削減
システム化による生産性改善

成果を得られる3つの理由

理由 01

お客さまごとにカスタマイズしたスクリプトを設計

さまざまな業界・業種のお客さまへの支援経験を活かし、商材の特性に応じたトークスクリプトを設計します。お客さまが訴求したいポイントと当社がつちかったノウハウを融合させ、互いに意見を出し合いながら納得のいくスクリプトを完成させます。

理由 02

インサイドセールス事業のノウハウを活用

当社のインサイドセールス支援サービス（SALES BASE）は1000社以上のお客さまへの導入経験を通じて、非対面型営業の知見を蓄積してきました。そのノウハウを活用し品質が高いテレマーケティングを実施できます。インサイドセールス経験者をチームにアサインすることも可能です。

理由 03

グループ企業から専門性の高い人材を獲得

当社は人材サービス事業などを手がける株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスのグループ企業です。グループ企業と連携したリソース確保に強みがあり、専門性の高い商材を取り扱う場合にも適任者を手配できます。

テレマーケティングの進め方

ご要望のヒアリング

開始時期や必要なオペレーター数などをヒアリングし、要件を把握して運用体制の構築を進めます。必要に応じてオンライン接客やメール対応などのサービスも追加でご利用いただけます。

電話番号取得
稼働範囲
稼働時間/期間
稼働規模（席数）
対応言語
管理体制
エスカレーション先
定例報告頻度/内容

マニュアル・FAQ作成

担当する商材に関する研修を行い、トークスクリプトや応対マニュアルを作成します。FAQの内容を確認し、お客さまの問いかけに適切に対応するための準備を整えます。

基礎知識マニュアル作成
応対マニュアル作成
FAQ作成
コールフロー確認

電話番号発番・コールセンターシステム構築

通話記録や自動応答、CRMとの連携など必要なシステムを構築します。日々の応対状況をCRMに入力するため、お客さまはリアルタイムでチェックできます。オペレーターの応対時間や応答率などはシステムに記録され、分析データとして提供できます。

電話番号発番
IVR設定
オペレーションアカウント/管理者アカウント発行
CRM構築

チーム編成・教育・体制構築

オペレーター、スーパーバイザーなどをアサインし、教育を開始します。ハイエンド商材の接客経験者や観光業のCS経験者など、専門性の高い人材を派遣することも可能です。

スタッフのアサイン
オペレーション導入研修
管理者向け導入研修
体制図作成
オペレーションインフラ環境構築

運用開始・定例報告・フォローアップ

毎日の活動実績を集計しCRMへ入力。リアルタイムで応対内容をご確認いただけます。週ごとまたは月ごとに内容を月次で報告し、サービス品質の改善や生産性向上のための振り返りを実施します。

日次ログチェック
日次実績の集計およびCRMへデータ格納
入電数/応答率の分析
問い合わせカテゴリの分析
週次/月次報告書の作成と報告会
オペレーションの更新やフォローアップ研修
課題管理表の運用と品質改善
事業拡張に伴うサービス導入のご提案

テレマーケティングのソリューション

お客さまのご要望に合わせて支援範囲や支援内容を決定し、必要なサービスを提案いたします。以下は代表的なプランのご紹介です。

支援例　01

テレフォンアポインター

サポート例	電力事業新規開拓ガス事業新規開拓インターネット新規開拓
施策例	架電対応コールセンター運用構築（電話番号・CTI・CRM等）スタッフマネジメント架電数・成約数・成約率の分析ターゲットとスクリプトの分析報告マニュアル構築活動データの蓄積と提供 FAQ整備/更新

支援例　02

テレマーケティング

サポート例	ホテル向けコロナ感染対策状況確認コロナワクチン接種状況確認
施策例	架電対応コールセンター運用構築（電話番号・CTI・CRM等）センターリソース管理架電数・回答数・回答率の分析顧客反応カテゴリ分析報告マニュアル構築活動データの蓄積と提供 FAQ整備/更新

テレマーケティングのサービス体制

お客さま対応を安心してお任せいただくため、高い品質を保つ運用体制と情報漏洩などのリスクを防ぐセキュリティ体制を整備しています。大手コールセンター出身者がマネジメントを行い、日々の運用から品質改善までを実行。さらに独立した品質管理部門が日々の活動をチェックし、お客さまのブランド価値を守るサービスを提供します。

サービス体制の特長

大手コールセンター出身者が管理
専門性の高い人材の登用
独立した品質管理部門によるアセスメント
各種ITツール導入によるペーパーレス化
自治体や大企業の基準をクリアするセキュリティ体制
15年の長期運用実績あり

支援事例

テレマーケティング

公共事業にて急なテレマーケティングを迅速構築

株式会社JTB埼玉支店様

公共事業

公共事業の事務局運営を担当していた際に、市民への調査業務が緊急発生。SALES ROBOTICSに依頼したところ、対応するチームをすぐに立ち上げてもらえました。期限がかなりタイトだったにもかかわらず、求められたタスクがきちんと実行され、大変助かりました。

よくある質問

支援事例に含まれていないことにも対応できますか？

ご要望に応じてサービスを設計いたします。お気軽にご相談ください。

テレマーケティング以外の対応も依頼できますか？

可能です。テレマーケティング以外にコールセンター、オンライン接客、セールスチャット、インサイドセールス支援などのサービスをご用意しています。

外国語で対応できますか？

21ヶ国語に対応しています。英語・中国語（北京語）・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・タガログ語・ネパール語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・マレー語・ミャンマー語・クメール語・モンゴル語・シンハラ語・ヒンディー語・ベンガル語

従量課金型で依頼できますか？

可能です。お問い合わせフォームからご相談ください。

期間や人数の制限はありますか？

ございません。最短で数週間からご利用可能です。数年間ご利用されているお客さまもいらっしゃいます。オペレーター数も1名〜500名まで、臨機応変に対応ができます。

お客さまに必要な支援体制をすばやく構築します
ぜひ一度ご相談ください

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テレマーケティング

顧客への電話アプローチを代行し、
リサーチからカスタマーサクセスまで支援します

テレマーケティングで得られる成果