現場に必要なサポート体制を迅速に構築し、
お客さまの業務コストを削減します

製品の故障に対する保証対応コールセンターを自社運営していましたが、応答率が低く店舗への直接問い合わせや2次クレームが発生していました。そこでコールセンター業務をSALES ROBOTICSへ委託。コールセンターシステムで問い合わせカテゴリを分析し、生産性向上のためのコンサルティングを毎月実施してもらいました。15年の長期にわたって運用を続けながら教育体制を強化し、店舗の社員が販売業務に注力できるように。繁忙期の増席も問題なく対応でき、自社運用で発生していたマネジメント工数を大幅に削減できました。

新しくコワーキングスペース事業を立ち上げ国内に8店舗を展開したところ、各店舗で採用工数の増加や応対品質のばらつきなどが発生しました。そこでオンライン接客（AVATAR CONCIERGE）を導入。人件費の削減や品質改善が実現できました。非対面での接客は感染症対策としても有効でお客さまから安心できるとの声も出ています。今後の店舗拡大時にも導入していく予定です。

公共事業の事務局を運用していたところ、事業に付随して大規模コールセンター立ち上げの緊急要請がありました。大規模コールセンターの運用実績やノウハウもなく、専門のスタッフを採用しようにも知見がありませんでした。SALES ROBOTICSに相談したところ、席数も人材も確保できるとのこと。依頼後2週間の短期間でコールセンターの体制をつくり、早急に対応を開始してもらえました。

ECサイトには問い合わせ窓口の設置が必要です。お客さまがECサイトを構築される際に、当社のサービスとSALES ROBOTICSのメール代行をパッケージとして提案しています。お客さまが自社で運用されるよりもメリットが多いため、多くのお客さまが導入をしてくださっています。