導入事例

公共事業の事務局を運用していたところ、事業に付随して大規模コールセンター立ち上げの緊急要請がありました。大規模コールセンターの運用実績やノウハウもなく、専門のスタッフを採用しようにも知見がありませんでした。SALES ROBOTICSに相談したところ、席数も人材も確保できるとのこと。依頼後2週間の短期間でコールセンターの体制をつくり、早急に対応を開始してもらえました。

公共事業の事務局運営を担当していた際に、市民への調査業務が緊急発生。SALES ROBOTICSに依頼したところ、対応するチームをすぐに立ち上げてもらえました。期限がかなりタイトだったにもかかわらず、求められたタスクがきちんと実行され、大変助かりました。

製品の故障に対する保証対応コールセンターを自社運営していましたが、応答率が低く店舗への直接問い合わせや2次クレームが発生していました。そこでコールセンター業務をSALES ROBOTICSへ委託。コールセンターシステムで問い合わせカテゴリを分析し、生産性向上のためのコンサルティングを毎月実施してもらいました。15年の長期にわたって運用を続けながら教育体制を強化し、店舗の社員が販売業務に注力できるように。繁忙期の増席も問題なく対応でき、自社運用で発生していたマネジメント工数を大幅に削減できました。

製品の長期保証センターを開設したときから、コールセンターと事務代行を依頼しています。長期保証製品の事務処理は金額の取り扱いなど正確性を求められます。そのため事務処理専門の代行部署があるSALES ROBOTICSに外注しました。本社や店舗などと連携しながら、長期にわたって事務処理を適正に行ってくれています。

新しくコワーキングスペース事業を立ち上げ国内に8店舗を展開したところ、各店舗で採用工数の増加や応対品質のばらつきなどが発生しました。そこでオンライン接客（AVATAR CONCIERGE）を導入。人件費の削減や品質改善が実現できました。非対面での接客は感染症対策としても有効でお客さまから安心できるとの声も出ています。今後の店舗拡大時にも導入していく予定です。

ECサイトには問い合わせ窓口の設置が必要です。お客さまがECサイトを構築される際に、当社のサービスとSALES ROBOTICSのメール代行をパッケージとして提案しています。お客さまが自社で運用されるよりもメリットが多いため、多くのお客さまが導入をしてくださっています。