一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（JCSA）が「カスタマーサクセスBPOガイドライン」を公開、当社冨田が委員として策定に寄与

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（JCSA）内に設置された「カスタマーサクセスBPO推進委員会」は、2026年2月13日、カスタマーサクセス領域におけるBPO活用の標準化を目的とした「カスタマーサクセスBPOガイドライン」を公開しました。
SALES ROBOTICS株式会社からは、当社取締役CMOの冨田貴徳が委員として本プロジェクトに参画し、策定を行いました。

2026年現在、カスタマーサクセス（CS）領域では、深刻な人材不足に加え、生成AIの急速な普及により業務プロセスの激変が起きています。これまで主流であった、単なる労働力を補完する労働力提供型のBPOサービスでは、企業の急激な事業成長や高度化する顧客ニーズに対応しきれないという限界が顕在化しています。こうした背景を受け、本ガイドラインの策定、公開に至りました。

本ガイドラインは、利用企業が適切なBPO導入判断やパートナー選定を行うための客観的な指標となるものです。当社は、カスタマーサクセス支援サービス提供で培ったノウハウ等を基に、評価指標や選定基準の策定に寄与いたしました。

当社は今後も、本ガイドラインの普及はじめカスタマーサクセス BPOへの取り組みを通じて、業界全体の発展とお客様の事業成長に貢献してまいります。

◼︎「カスタマーサクセスBPOガイドライン」の詳細・ダウンロードはこちら
https://forms.jpncsa.org/dl-cs-bpo-guidline

◼︎当社のカスタマーサクセスBPOについて
https://salesrobotics.co.jp/customer-success/