品質管理代行

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自社で培った品質管理のノウハウを提供。
サービスの品質レベルを引き上げます

当社のサービス品質管理部門・Quality Management（クオリティ・マネジメント）本部が、コールセンターやお客さま窓口の品質を調査し、オペレーションと応対の品質向上を支援します。まずは現状を定量分析して課題を整理。実行計画の策定や運用支援を行いながら、現場の販売・接客スキルの統一や品質レベルの底上げを測ります。

お客さま窓口のアセスメント事業、接客対応のマニュアル化、クオリティ評価・パフォーマンス評価項目の作成、品質改善のフォローアップ研修、コンタクトセンター新規構築支援

管理代行で得られる成果

  • ボトルネックの可視化
  • コンタクトセンターの課題抽出
  • 担当者レベルの課題抽出
  • 他社との比較データ取得
  • 自社の品質把握

成果を得られる3つの理由

理由 01

大手企業のアセスメントノウハウを導入

当社の品質管理部門がアセスメントを実施します。アセスメント事業経験者がノウハウをベースにして分析から課題整理まで担当。通信キャリアや金融・保険業界のコールセンター出身者が多数在籍しており、豊富な経験と高い応対レベルを活かし、品質改善に向けた具体的な活動をサポートします。

理由 02

自社サービスの品質管理でノウハウを蓄積

当社では品質管理部門が自社サービスの品質管理を常時行い、品質のチェックや運用改善などのノウハウを蓄積しています。コールセンター委託などのBPOサービスからインサイドセールス支援サービスまで幅広いサービスのアセスメントを実施し、品質管理のフローを確立しています。

理由 03

グループ企業との連携で幅広いご要望に対応

当社は人材サービス事業に強みを持つヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスのグループ企業です。アセスメントからコンサルティングまで、お客さまのご要望にそった範囲で複数のサービスを提供できます。グループ全体で幅広い業界の経験があるため、さまざまなノウハウを活用できます。

親会社の人材サービス会社との連携イメージ図

品質管理代行サービスの流れ

１：ご要望のヒアリング、２：WBS（作業分担構造図）の設定、３：担当者の設定、４：調査開始・中間報告、５：アセスメント完了・納品
01

ご要望のヒアリング

業務の詳細や運用フローなどをヒアリングし、要件を把握してアセスメントの準備を進めます。

  • 対応範囲の確認
  • 課題抽出と現場確認
  • 確認規模の確認
  • 完了日の設定
  • 対象者の選定
  • 報告内容/報告ボリュームの提案
ヒアリングシート例
02

WBS（作業分解構造図）の設定

WBSを作成しプロジェクト全体の作業を把握します。作業を洗い出してタスクに分解し、実施順序を決めてスケジュールに落とし込みます。

  • 担当者の確認
  • プロジェクトメンバーの確認
  • 期間の設定
  • 成果物のすり合わせ
03

担当者の選定

担当者を決め、スケジュールの策定や関連部署との連携を行います。

  • 音声チェックなどの担当者を選定
  • AI音声分析ツールの選定
  • プロジェクト工数の確認
  • スケジューリング
  • グループ企業との連携
04

調査開始・中間報告

調査を開始します。必要に応じて中間報告を設け、お客さまと当社で情報を共有しながらプロジェクトを進めます。

  • アセスメント開始
  • 中間報告
  • 課題や要望の共有
05

アセスメント完了・納品

データの集計・分析が完了したら、報告書とデータを納品いたします。調査後の報告会で品質の評価や現状の課題などについてご説明し、当社のソリューションのご紹介などを行います。

  • 収集データの納品
  • アセスメント結果の報告書提出
  • 最終報告会の実施
  • ソリューションの提案

品質管理代行のソリューション

お客さまのご要望に合わせて支援範囲や支援内容を決定し、必要なサービスを提案いたします。以下は代表的なプランのご紹介です。

支援例　01

アセスメント×コンサルティング

サポート例
  • 結婚相談所のリード獲得強化
施策例
  • 現状分析
  • 課題の抽出と可視化
  • 課題の分類と優先度整理
  • 運用体制のチェック
  • 応対品質の定量チェック
  • 他社比較
想定成果
  • 課題の可視化

品質管理代行のサービス体制

15年以上コールセンターを運営した経験から、オペレーションや応対の品質管理と向上のノウハウを蓄積しています。お客さまの特性に応じ専門性の高い人材を配属することも可能です。

サービス体制の特長

  • 大手コンタクトセンターのアセスメントノウハウ
  • 社内の品質管理部門が品質向上のノウハウを蓄積
  • 業界や業種に応じ専門人材をアサイン

よくある質問

課題の原因が分からない状態です。相談は可能ですか？

ぜひご相談ください。ヒアリングを通じて現状分析と課題の抽出をお手伝いいたします。

実行計画の立案や運用支援もお願いできますか？

グループ企業と連携し、アセスメントからコンサルティングまでご支援することが可能です。

お客さまに必要な支援体制をすばやく構築します
ぜひ一度ご相談ください

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サービスについて詳しく知りたい方は、こちらから資料をご請求ください。

お問い合わせCONTACT

価格やサービス内容に関する質問など、お気軽にお問い合わせください。

サービス

  1. コールセンター

    オペレーター数1名の小規模な対応から大型案件、短期・長期どちらのご要望にもお応えできます。お客さまのニーズに合わせ、最短2週間でサポート体制を構築します。

  2. オンライン接客

    PC・タブレット・スマホがあればすぐに利用を始められます。非対面の接客システムをすばやく構築し、品質の統一とコスト削減を両立させます。

  3. セールスチャット

    AIチャットボットと有人チャットを活用し、お客さま対応を効率化。ECサイトへのチャットシステム導入から、オペレーター対応の運用支援まで実施します。

  4. テレマーケティング

    電話による市場調査や販売促進などを代行。スタッフのアサインや研修、アプローチのチェックから改善までお任せください。

  5. メール代行

    ウェブサイトからのメールの問い合わせの返信を代行します。21か国語に対応しており、海外とのやりとりも問題ありません。

  6. 事務代行

    一般事務から専門性の高い事務まで、複数の業務を一括でお引き受けします。お客さまの管理コストを削減し生産性を高めます。

  7. 品質管理代行

    コールセンター業務で蓄積したノウハウを駆使し、お客さま窓口の品質を調査。オペレーションと応対の品質向上を支援します。

  8. 採用代行

    採用業務のフルアウトソースから、一部業務のアウトソースまで対応可能。経験者がお客さまの採用業務を代行します。