ロイヤルティ（Loyalty）

ロイヤルティ（Loyalty）とは、顧客が特定の企業やブランドに対して持つ信頼感や忠誠心を指します。顧客が製品やサービスに満足し、繰り返し購入したり、他人に推奨したりすることによって生まれます。ロイヤルティの高い顧客は、企業にとって安定した収益源となり、新規顧客獲得よりもコストが低く済むため、企業は顧客満足度を高める施策を通じて、ロイヤルティを向上させることを目指します。