カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針

カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針

SALES ROBOTICS株式会社（以下「当社」という。）は、「ビジネスインフラとして価値ある働き方を創造する」というビジョンのもと、常にお客様に価値あるサービス・商品を提供することを目指しています。同時に、サービスを提供する従業員一人ひとりの人権・尊厳を守り、安全で働きやすい環境を確保することも重要であると考えております。
そのため、誠意ある顧客対応に努める一方で、従業員に対するカスタマーハラスメント行為に対しては、組織として毅然とした対応を行います。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や、要求を実現するための手段・態様が不適切な行為を指します。具体的には以下の行為を含みますが、これらに限られません。

• 身体的・精神的な攻撃: 暴力、傷害、威圧的な言動、暴言、侮辱、誹謗中傷
• 継続的・過剰な要求: 拘束時間の長引く対応（長時間の電話・滞在）、不必要な繰り返しの申し出
• 実現不可能・不当な要求: 合理的理由のない金銭補償、無償でのサービス提供の要求、従業員への土下座や処罰の要求
• プライバシー侵害行為: 許可のない写真・動画撮影、SNS等への写真や氏名・個人情報の無断投稿
• 性的な言動・セクハラ行為: 従業員に対する不適切な言動・つきまとい等

2. カスハラが発生した場合の対応方針

これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。
更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力を宜しくお願いいたします。
今後も引き続き、お客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めてまいります。

3. ハラスメント相談窓口

当社では、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境を守るため、ハラスメント（カスタマーハラスメント、パワーハラスメント、セクシャルハラスメントなど）への対応に取り組んでいます。
社内や就業場所での言動について「これはハラスメントかもしれない」「対応について相談したい」と感じた場合、特にお客様やお取引先様等からの言動について、「これはカスハラかもしれない」「自分一人では対応が難しい」と感じた場合は、当窓口までご相談ください。

【相談窓口】
管理本部長　宛
E-mail：tsuho@salesrobotics.co.jp

【相談後の対応】
■相談を受けた場合は、相談者の意向を確認しながら、必要に応じて事実関係の確認、相手方への対応、職場環境への配慮その他必要な対応を行います
■相談内容については、問題の解決および再発防止に必要な範囲で取り扱い、相談者や関係者のプライバシーに十分配慮します
■ハラスメントについて相談したことや、相談に関して協力したことを理由として、不利益な取扱いを行うことはありません

制定日：2026年10月1日
SALES ROBOTICS株式会社
代表取締役CEO　有馬 康平