カスタマージャーニー（Customer Journey）

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カスタマージャーニー（Customer Journey）とは、顧客が特定の製品やサービスに対して興味を持ち、購入し、利用するまでの一連のプロセスや体験を指します。このジャーニーは、顧客がブランドや企業とどのように接触し、どのような体験をするかを理解するための重要な概念です。インサイドセールスを含むさまざまなマーケティング活動で、顧客のニーズや行動を把握し、最適なアプローチを行うために活用されます。

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