カスタマージャーニー（Customer Journey）

カスタマージャーニーとは、見込客が、どのよう接点で商品やサービスを認知し、関心や興味を持ち、さらに最終的に購入に至るまでの行動や心理の変化を、旅に例えて表した言葉です。
単にその商品やサービスを取り扱う企業との接点だけでなく、販売店や口コミなどのその商品/サービスに関するあらゆる接点を含みます。

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